Le médiateur national de l’énergie est une autorité publique indépendante qui a deux missions légales : l’information et la médiation. Pour informer les consommateurs, le médiateur national de l’énergie gère le service énergie-info constitué d’un centre d’appels, d’un site internet et d’un comparateur d’offres. Pour aider au règlement amiable des litiges avec les fournisseurs d’énergie ou gestionnaires de réseau, le service médiation instruit les dossiers dont le médiateur est saisi par les consommateurs directement ou par les tiers qui les accompagnent.

Présenté par Caroline KELLER, cheffe du service information et communication

Au programme de ce webinaire :

• Présentation générale du médiateur national de l’énergie
• Mission d’information : centre d’appels, site internet et comparateur d’offres. Zoom sur les pièges à éviter (démarchage, évolution des prix, évolutions en cours de contrats…)
• Mission de médiation : quand et comment saisir le médiateur ? Possibilité de saisine par un tiers. Présentation de cas concrets

Pour télécharger la présentation, cliquez ici.

Pour en savoir plus : site du Médiateur national de l’énergie